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Daños o Pérdidas
Retrasos
Reclamación del Seguro
Cobro de Servicios e Impuestos

 

Daños o Pérdidas
Es responsabilidad de ATADO.COM la integridad de su mercancía y correspondencia desde que es recibida en nuestra bodega en San Diego, Ca. hasta que es entregada a la empresa de mensajería que la hará llegar a su destino final en México. Si algo se extraviara o dañara en nuestro manejo, usted debe notificar su reclamo enviando un correo electrónico a Atención al Cliente, especificando su número de cliente, número de operación y motivo de su reclamación, le atenderemos a la mayor brevedad.
Si su reclamación es imputable a la empresa de mensajería responsable de la entrega de su envío, usted debe contactar a dicha empresa.

 

Retrasos
Un retraso en el proceso de compra y recepción de sus compras puede tener diferentes causas. Una demora de la tienda o de la compañía de mensajeria y paquetería dentro de E.U., un problema en la aduana mexicana, o una demora de la compañía de mensajería en México.

Es compromiso de Atado.com, registrar en Su Cuenta la recepción de su mercancía o correspondencia en San Diego, Ca. a la mayor brevedad, y enviar un correo electrónico al cliente comunicándole el número de operación generada y el monto a pagar por la misma. En el caso de recepciones de correspondencia y mercancía para Concentrados, éstas serán registradas en Su Cuenta, aunque la operación será generada y notificada al cliente hasta que se llegue la fecha de envío.
Por lo tanto, si no le ha sido notificada una operación o no aparecen sus recepciones de correspondencia o Concentrados en Su Cuenta, lo más probable es que no hayan sido recibidas de la tienda. En este caso, recomendamos verificar el tránsito de sus compras de la tienda a su dirección Atado.com en San Diego, Ca.

Después de notificar la recepción, y por lo tanto el número de operación y el monto a pagar, Atado.com espera la recepción del pago de la misma para efectuar el trámite de importación (Operación En Proceso) y envío a México (Operación Enviada). En Su Cuenta, usted podrá verificar el status de su operación. Cuando su envío haya sido entregado a la compañía de mensajería en México, Atado.com le enviará en correo electrónico informándole de los detalles de su envío.
De modo que, si usted ha efectuado su pago y aún no ha recibido la notificación de que su operación ha sido enviada, envíe un correo electrónico a Atención al Cliente, mencionando su número de cliente y número de operación y con gusto le atenderemos.

Si Atado.com ya le notificó los detalles de su envío a México y no lo ha recibido, trate de rastrearlo con la compañía de mensajería y además envíe un correo electrónico a Atención al Cliente, mencionando su número de cliente y número de operación y le ayudaremos a rastrearlo. Regresar al Inicio

 

Reclamación del Seguro
En caso de que alguna mercancía resulte dañada o perdida y haya estado protegida por el seguro opcional, envíe un correo electrónico a Atención al Cliente, especificando su número de cliente, número de operación, detalles del envío y razón de la reclamación. En caso de que su reclamación proceda, Atado.com procederá al trámite del pago correspondiente.
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Cobro de Servicios e Impuestos
El cobro de los servicios de Atado.com y las tarifas de mensajería, se hace en base a la Tabla de Precios definida en la página de Precios, Pagos y Entregas. Y los impuestos, según las tasas aplicables a las Empresas de Mensajería y Paquetería por la Ley Aduanera, incluídas en la página de Normas de Importación.

Cada una de las operaciones contiene el desglose de costos que integran su Total a Pagar. De modo que en todo momento usted tiene disponible esta información, en caso de tener alguna duda, puede enviar un correo electrónico a Atención al Cliente, mencionando su número de cliente y número de operación y con gusto aclararemos cualquier inquietud. Regresar al Inicio

 

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