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| 1. |
¿Tengo que tener tarjeta de crédito internacional para ser cliente de Atado.com? |
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No. PayPal (¿Qué
es Paypal?), acepta tarjetas de crédito y débito mexicanas,
además los servicios Atado.com pueden ser pagados también
mediante un depósito bancario. Regresar
al Inicio |
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| 2. |
¿Qué tan seguros
son los cargos a mi tarjeta de crédito? |
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Los cargos y transacciones
son completamente seguros. Ya que en el envío de información a Atado.com
en el registro, se utiliza la encriptación de datos. Atado.com utiliza
tecnología comercial estándar de Estados Unidos para transacciones
seguras. Regresar
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| 3. |
¿Qué hay de cierto con el riesgo del uso de la Tarjeta de Crédito vía Internet? |
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Es más un mito que una
realidad. Cuando Ud. paga con su tarjeta en un comercio establecido,
¿qué seguridad tiene de que no tomen nota de su número de tarjeta
y luego la utilicen fraudulentamente? Ante cualquier uso indebido
de su tarjeta (sea cual sea) en una compra vía Internet, le asiste
el DERECHO de rechazar el cargo por distintos motivos, entre los
cuales están: compras no realizadas por el dueño o un autorizado
de la tarjeta, compras no recibidas, cargos duplicados, etc. Hoy
se usa la tarjeta de crédito en forma masiva para hacer compras
por Catálogo o por Teléfono. El uso en Internet no es más que una
extensión de una práctica común. De hecho en amazon.com ninguno
de los más de 3 millones de clientes ha reportado algún uso fraudulento
de la tarjeta. En Internet, cuando Ud. ingresa su tarjeta en un
sitio "seguro", el proceso es automático y los datos están protegidos
por un servidor "seguro". Esto significa que, generalmente, no hay
intervención humana y que los datos entre su computadora y el servidor
del proveedor viajan encriptados. Para identificarlos basta ver
la llave rota en Netscape y el candado en Explorer de Microsoft
para saber que ello indica una conexión en clave. Regresar
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| 4. |
¿Cómo se realizan mis envíos a México? |
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Todos los envíos que reciba
Atado.com en su dirección en San Diego, CA., serán enviados a México
usando los servicios de una empresa de paquetería. Una vez que el
envío se ha realizado, recibirá un correo electrónico con el número
de operación y el número de guía para que pueda rastrearlo. Regresar
al Inicio |
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| 5. |
¿Puedo hacer envíos a otras personas y a otras direcciones en México? |
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Claro que sí, dentro de
Su Cuenta, usted puede definir direcciones adicionales, para poder
enviar paquetes a terceras personas en direcciones diferentes a
la suya. Los productos deben llegar a la dirección de Atado.com
bajo su número de cliente pero a nombre de la persona a quien debe
enviarse. Es decir, al hacer la compra en la tienda, usted debe
indicar que el paquete sea enviado a su dirección personal Atado.com
en San Diego, CA., con su número de cliente y a nombre del destinatario
final en México. Regresar
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| 6. |
¿Que seguridad tengo por los riesgos propios del transporte? |
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Atado.com posee una póliza
de seguro con la cual sus envíos están asegurados desde el momento
en que nosotros los recibimos en San Diego, CA. hasta que la empresa
de paquetería los recibe, en caso de pérdidas imputables a Atado.com.
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| 7. |
¿Hay artículos cuya importación esté prohibida o restringida? |
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Sí. Existen los siguientes
puntos a considerar:
- Bajo este esquema no se pueden importar productos cuyo valor de
factura (incluyendo impuestos y envío en E.U.) sea mayor a $1,000
USD.
- Los productos chinos tienen cuotas compensatorias muy altas, se
recomienda tener esto muy en cuenta al realizar sus compras.
- No se pueden manejar productos restringidos por las Reglas de
Transportación de Productos en México y los materiales restringidos
por la IATA (International Air Transport Association)
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| 8. |
¿Cómo son los trámites de Aduana? ¿Todo paga? |
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Los trámites de Aduana
debemos dividirlos en 2 categorías:
Los DOCUMENTOS: tanto en papel, como en medios magnéticos,
tales como cartas, postales, revistas y diarios (en cantidades moderadas
y sin fines comerciales), disquetes o cintas (sin que ésto
sea software); están exentos del pago de aranceles y derechos aduaneros.
Las MERCANCIAS de hasta US$1000: los trámites de internación
los hace personal de nuestra empresa el mismo día de la llegada.
En general todo paga. Los derechos y aranceles deberán pagarse
al momento de hacer el trámite. Es importante considerar que cuando
en un mismo día llegan dos o más mercancías, se deberán sumar los
valores individuales para efectos de considerar el valor total.
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| 9. |
¿Qué valor debo considerar para calcular el monto de los impuestos que se pagarán por mi mercancía? |
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Debe considerar la cantidad
total pagada por la mercancía incluyendo impuestos (Tax), y manejo
y envío (Shipping & Handling). Regresar
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| 10. |
¿Cómo se calculan los Impuestos? |
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Los cargos por aranceles
y derechos varían dependiendo del país de origen de la mercancía
y los acuerdos comerciales que tenga México. Atado.com te mantendrá
constantemente informado sobre este tema, por medio de nuestra página
con la información de importación. Regresar
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| 11. |
¿Cómo se pagan los impuestos y el manejo? |
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Las cantidades por impuestos
y manejo se pagan por medio de depósito bancario o una transacción
mediante PayPal (¿Qué
es Paypal?) al momento de realizar la importación y
envío a México. No aceptamos pagos contra entrega. Regresar
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| 12. |
¿Por qué es importante saber cuál va a ser mi forma de pago? |
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Porque si paga por medio
de PayPal le será cargada una comisión sobre el monto de los impuestos
pagados a la aduana por su mercancía. Regresar
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| 13. |
¿Por qué cobran comisión
sobre los impuestos cuando pago por medio de PayPal? |
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Porque el PayPal carga
a los negocios una comisión sobre las compras de sus clientes. Debido
a que el monto por impuestos no es un ingreso para Atado.com, debe
traspasarse este cargo al cliente. Regresar
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| 14. |
¿Debo saber el peso de mi mercancía? |
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Es útil que lo sepa para
calcular el costo del envío. Generalmente está incluido en las especificaciones
del artículo, y viene en libras (1 libra = 0.454 Kg.). Regresar
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| 15. |
¿Qué es el cobro por manejo? |
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El cobro por manejo es
la cantidad que Atado.com cobra por cada operación, y cubre los
siguientes servicios: recepción y almacenamiento en San Diego, CA.,
trámites de importación y envío a México a la dirección registrada
en nuestro sistema. Visite nuestra página con los Precios de los
Servicios. Regresar al Inicio |
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| 16. |
¿Cómo sé si mi mercancía
ya llegó a San Diego, CA.? |
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Hay algunas tiendas o
sitios que ofrecen la manera de rastrear sus envíos (tracking) de
la tienda a San Diego, CA. Por parte de Atado.com, una vez que su
producto ha sido recibido, se le notificará vía correo electrónico,
especificando los detalles de su paquete, y el costo de la operación.
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| 17. |
¿Atado.com revisa que
mi mercancía haya llegado en buen estado, a San Diego, CA.? ¿Qué
hace en caso de que no sea así? |
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En el proceso de revisión
y clasificación de mercancía para su importación Atado.com puede
detectar si algo no viene en buen estado, en este caso, se le notificará
al cliente y pedirá autorización para hacer la devolución. Regresar
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| 18. |
¿Puedo devolver una compra? |
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Atado.com sólo puede devolver
compras que no hayan sido importadas ni enviadas a México, es decir,
que se aún se encuentren en la bodega de San Diego, CA. El cliente
deberá notificar vía correo electrónico que desea hacer la devolución
y Atado.com generará una operación de Devolución con el correspondiente
cargo de manejo y envío en E.U., al recibir el pago de dicha operación
por parte del cliente, procederá a devolver la mercancía a la tienda.
Regresar al Inicio |
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| 19. |
¿Qué pasa si resulta que
mi mercancía, ya en San Diego, CA., no puede ser importada? |
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Atado.com podrá, previa
indicación del cliente, devolverla a la tienda con el correspondiente
cargo por manejo y envío
en E.U.
Regresar al Inicio |
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| 20. |
¿Qué pasa si mi envío llegara a extraviarse? |
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Atado.com ofrece un seguro
opcional que cubre extravíos de mercancía en su transporte desde
Tijuana hasta su entrega en su destino final en México. Este seguro
es adicional al seguro que ofrecen la compañía de mensajería en
su manejo regular. Regresar
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| 21. |
¿Cómo puedo contactarme con Atado.com? |
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