Daños
o Pérdidas
Es responsabilidad de ATADO.COM la integridad de su mercancía y
correspondencia desde que es recibida en nuestra bodega en San Diego,
Ca. hasta que es entregada a la empresa de mensajería que la hará
llegar a su destino final en México. Si algo se extraviara o dañara
en nuestro manejo, usted debe notificar su reclamo enviando
un correo electrónico a Atención al Cliente,
especificando su número de cliente, número de operación
y motivo de su reclamación, le atenderemos a la mayor brevedad.
Si su reclamación es imputable a la empresa de mensajería responsable
de la entrega de su envío, usted debe contactar a dicha empresa.
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Retrasos
Un retraso en el proceso de compra y recepción de sus compras puede
tener diferentes causas. Una demora de la tienda o de la compañía
de mensajeria y paquetería dentro de E.U., un problema en la aduana
mexicana, o una demora de la compañía de mensajería en México.
Es compromiso
de Atado.com, registrar en Su Cuenta la recepción
de su mercancía o correspondencia en San Diego, Ca. a la mayor brevedad,
y enviar un correo electrónico al cliente comunicándole el número
de operación generada y el monto a pagar por la misma. En el caso
de recepciones de correspondencia y mercancía para Concentrados,
éstas serán registradas en Su Cuenta, aunque la
operación será generada y notificada al cliente hasta que se llegue
la fecha de envío.
Por lo tanto, si no le ha sido
notificada una operación o no aparecen sus recepciones de correspondencia
o Concentrados en Su Cuenta, lo más probable es
que no hayan sido recibidas de la tienda. En este caso, recomendamos
verificar el tránsito de sus compras de la tienda a su dirección
Atado.com en San Diego, Ca.
Después de
notificar la recepción, y por lo tanto el número de operación y
el monto a pagar, Atado.com espera la recepción del pago de la misma
para efectuar el trámite de importación (Operación En Proceso) y
envío a México (Operación Enviada). En Su Cuenta,
usted podrá verificar el status de su operación. Cuando su envío
haya sido entregado a la compañía de mensajería en México, Atado.com
le enviará en correo electrónico informándole de los detalles de
su envío.
De modo que, si usted ha efectuado su pago y aún no ha recibido
la notificación de que su operación ha sido enviada, envíe
un correo electrónico a Atención al Cliente,
mencionando su número de cliente y número de operación y con gusto
le atenderemos.
Si Atado.com
ya le notificó los detalles de su envío a México y no lo ha recibido,
trate de rastrearlo con la compañía de mensajería y además envíe
un correo electrónico a Atención al Cliente,
mencionando su número de cliente y número de operación y le ayudaremos
a rastrearlo. Regresar
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Reclamación
del Seguro
En caso de que alguna mercancía resulte dañada o perdida y haya
estado protegida por el seguro opcional, envíe
un correo electrónico a Atención al Cliente,
especificando su número de cliente, número de operación, detalles
del envío y razón de la reclamación. En caso de que su reclamación
proceda, Atado.com procederá al trámite del pago correspondiente.
Regresar
al Inicio
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Cobro
de Servicios e Impuestos
El cobro de los servicios de Atado.com y las tarifas de mensajería,
se hace en base a la Tabla de Precios definida en la página de Precios,
Pagos y Entregas. Y los impuestos, según las tasas aplicables a
las Empresas de Mensajería y Paquetería por la Ley Aduanera, incluídas
en la página de Normas de Importación.
Cada una
de las operaciones contiene el desglose de costos que integran su
Total a Pagar. De modo que en todo momento usted tiene disponible
esta información, en caso de tener alguna duda, puede enviar
un correo electrónico a Atención al Cliente,
mencionando su número de cliente y número de operación y con gusto
aclararemos cualquier inquietud. Regresar
al Inicio
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